门诊是医院面向社会的重要窗口，更是承接病人的第一站，也是医疗服务质量的缩影。医护人员的沟通能力，不仅是专业技能的体现，更是人文关怀的传递。
心连心，用优质服务温暖患者
四川蓝生医院门诊部自成立以来，始终秉持创新理念，精心构建独具“蓝生特色”的一站式门诊服务模式，持续优化就医流程，将人文关怀融入每一处细节，坚持主动服务、推行亲情护理、落实首诊负责，确保有问必答，致力让每位患者“问有答声、去有赞声”。
“一站式”导诊台综合服务
每日清晨，初升的晨光洒进门诊大厅，随着一声声亲切的问候在导诊台响起，门诊护士们开启了忙碌而温暖的一天。这里，是患者走进医院的第一站，更是答疑解惑的温暖港湾。无论是预检分诊、健康咨询、科室指引还是检查预约，工作人员们总能以专业的素养和耐心，提供清晰、准确的解答与一站式服务，让患者就诊过程中的迷茫与焦虑化为信任与从容。
“一站式”导诊服务中心
优质服务，从每一个细节做起
“您好，请问有什么可以帮助您吗? ”，门诊的每一位工作人员都秉持“主动服务”理念，只要在诊区看到可能有需要的患者，便会主动上前询问，用全方位、人性化的贴心服务，将患者的需求与体验置于首位。
各种贴心的便民服务措施
为了方便患者就诊，减轻就诊负担，一楼门诊大厅配置了轮椅、雨伞、充电宝租赁、饮用水、自助血压测量等便民措施，把优质服务融入到就诊的每一个环节，于细节之处提升患者就医体验感。
爱老助老,让老年患者就诊有“医靠”
作为四川省老年友善医疗机构，医院在门诊服务中为老年人提供了诸多便利，全力营造舒适便捷的就医环境。
四川老年友善医疗机构
在门诊，工作人员发现行动不便或无陪护的老人，就会主动问候，安排优先就诊，全程陪护。同时，医院面向65周岁及以上老人推出“0元惠民号”活动，凭身份证或老年证即可免收普通门诊挂号费。种种人性化措施，时刻践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的使命，让老年患者既病有所医，更心有所依。
温暖守护，为老人提供便捷就诊服务
智慧医疗提效率,人文关怀显温度
为了减少患者排队等候，医院积极接轨智慧医疗，上线医保“刷脸支付”等功能，让患者就诊流程更加便捷。针对不会使用线上预约、挂号的患者，门诊工作人员则会认真教学，教会患者扫码关注医院公众号方式，进行挂号、缴费、查看检查报告。针对不会使用自助智能设备的老年患者，则会有护士陪同，解决老年人“就诊流程不熟、多楼层跑动迷路，机器操作困难”的痛点。
刷脸付医保功能上线
高效投诉处理机制,当健康守“门”人
为让医疗服务更添温度，让患者及家属就医更有获得感，门诊部精准施策，通过一系列举措畅通诉求反馈渠道，以快速服务响应为机制，以问题为导向，联动为患者解决问题。
种类丰富的反馈渠道
目前，除了传统的意见箱和意见表外，患者还可以利用线上平台开展满意度调查。在患者就诊结束后，通过短信邀请患者参与满意度调查，调查内容涵盖就诊流程、医疗服务质量、就诊环境等多个方面，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序。
用心的付出，优质的服务，也赢得了患者的赞誉。门诊护理团队收获了一封特别的表扬信，这封信由12345省政务热线转达，来自患者字里行间洋溢着对我院门诊护理团队诚挚感激与赞扬。
患者表扬工单
优质服务不停歇，是责任的坚守，更是对每一位患者最深情的承诺。提升门诊窗口的优质服务，不仅仅是一句口号，更是一种行动。我们将继续用真诚的微笑、耐心的倾听、专业的服务，让患者在病痛中感受到人性的关怀与尊重，让每一位患者都能带着希望而来，满意而归。
（来源：四川蓝生脑科医院）
