——成都高新区桂溪街道和平社区“微网实格”传递爱与力量
社区治理新常态，服务创新赢未来。党的二十大报告中指出，坚持以人民为中心的发展思想。要维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的目标。近年来，为更进一步满足人民生活需要，成都市在社区治理中， 聚集群众需求，创新社区治理，坚持从群众最关心、最期盼、最着急的实事入手，积极探索、创新发展，不断提升社区服务的温度、广度和深度，坚持把“我为群众办实事”渗透到居民心中，通过将社区划小划微，吸纳更多居民群众自主参与到社区治理中。
成都高新区桂溪街道和平社区位于中心城区与城南副中心之间，属于典型的老旧院落，存在很多客观实际问题，并且随着年轻一代的搬离，老弱病残孕等群体的需求与日俱增。不仅如此，由于社区紧靠成都火车南站，具有房租便宜等特点，社区内租房户日益增多，其生活需求亦呈现出上升趋势。面对社区人员复杂、群众需求多、产业缺乏的实际，如何做好社区居民的生活帮助、精神需求、安全健康工作等，成为社区一直努力思考的核心点。
做好为民服务的“采集员”：坚持一个思想，共享治理成果。
群策群力参与社会治理， 同心同德打造和谐社区。和平社区坚持党建引领，将居民思想统一到共建共享社区治理上来。党的二十大报告高屋建瓴地指引了社会治理的方向，具体到社区工作，始终是以党建为指引。和平社区强化网格化治理，创新“网格+党建”“网格化+矛盾调解”等模式，由微网格员采集、发现，交由网格员整理、汇总，最后由社区处理、解决，最终形成政府政策为经线、人民需求为纬线、微网格员坚守交叉点的“微网实格”，通过赋能做实，采取精细化治理的工作方法，不断凝聚居民力量，共同参与到社区建设过程中，共享社区治理带来的幸福成果。
做好为民服务的“服务员”：建好二本台账，确保社区平安。
创新基层管理模式， 提升网格服务水平。和平社区现有户数近七千，常住人数2万余人，残疾人近三百，特扶人员53人，60岁以上老人3000左右，其余各类型特殊人群均存在数量特别巨大、情况特别复杂、管理特别困难的情况，对此，社区划分出一般网格14个，微网格83个，负责管理社区总共十六个院落小区。在所有微网格员手机里，日常储备着微网格总台账和特殊人群台账，通过对微网格的日常走访，两本台账的数据始终处于“新鲜出炉”的最佳状态。在成都抗疫期间，无论是张家奶奶今天没下楼做核酸，还是李家妹妹已经足月生产；无论是郭大爷就医没出院回家，还是王大姐刚摔断了腿……这些个体特殊情况、突发状况，都因为有了微网格员的两本台账，确保了社区在疫情防控期间无漏报、无漏管、无漏洞。
做好为民服务的“安全员”：采取三种方式，做好网格服务。
城市让生活更美好， 平安让群众享幸福。“微网实格”坚持以微小力量，撬动大治理。和平社区立足社区性质，根据居民构成情况，采取三种方式协同配合，做好网格服务。社区年轻群体普遍活跃在微信群里，他们习惯于通过微信群，接收微网格员发出的社区活动通知、社区事务办理通知、停水停电等生活通知。针对这类人群，社区微网格员只需要做好“普遍撒网”即可。另一类是不太会使用手机的中老年群体，他们身体健康、生活平稳，在“微网实格”管理中，“隔三差五”来一次走访，即可掌握其家庭、生活、个人情况。第三种需要在“微网实格”上做出重点标注，由微网格员特别关注的是老弱病残孤幼困这类人群，他们存在某方面的弱势，渴望得到特别多的关怀，但往往在他们的社会关系中，缺乏此类支持，而社区微网格员的存在，恰好弥补了这一空缺。此外，社区网格员对特殊困难人员投入了更多的爱与关怀，在微网格员的鼓励和帮助下，他们逐步走出社区、融入社会，重拾生活的信心和勇气。2022年，微网格员在日常对特殊人群走访过程中，发现了燃气管道有轻微泄漏状况，而该户居民系两位老人，嗅觉不够灵敏、安全意识薄弱，于是，微网格员主动作为，及时与燃气公司取得联系，通过上门排查、更换、维修，彻底解决了燃气使用不安全的问题。
做好为民服务的“宣传员”：尽好四份责任，关爱居民群众。
强基固本重防控，落实责任保平安。和平社区微网格员在治理工作中，树立国以安为宁、业以安为兴、 民以安为乐的理念，始终把固牢安全第一道防线放在首位，全心竭力尽好四份责任：
政策宣传要全面。社区微网格员是社区的“小喇叭”，政府政策下达社区，社区即组织微网格员开展学习、讨论，经过充分地掰碎、揉细、消化之后，“小喇叭”们会利用拉家常、摆龙门阵、买菜、遛娃的机会，将政策法规实打实地传达给社区居民群众。这样，既保证了政策宣传的及时性，也不断拓展了政策宣传面。
关爱帮扶要到位。社区困难人群、特殊人群、突陷困境人群均存在分散情况，同时老龄人群也日趋增多，在对他们的关爱帮扶中，社区微网格员采取定期电联、针对性入户等立体化服务模式。“这周的重点院落是和平欣苑，欣苑的一般网格员要注意组织微网格员逐一落实特殊人群的关爱工作。”这是社区网格员工作例会上的一次工作安排。尽管只是一句普通的工作布置，却充分体现出社区微网格员在对特殊人群的关爱帮扶工作上密切关注、狠抓落实、严格执行的工作职责。
沟通调解要有效。 “欢欢，你快到三栋来，楼上的居民又跟楼下的串串店吵起来了！”在院落治理过程中，缓解矛盾、调解冲突既是对居民素质的提升，也是对社区文明指数的提升，更是推动社区向更加和谐、更加尚善、更加先进发展的有力手段。“微网实格”以一张无形的网，将社区划分成为更小单元，微网格员身在其中，自觉地承担起“润滑剂”的作用。通过“微网实格”搭建起沟通的桥梁，打通居民之间的隔阂，促使矛盾双方能以更加平和的态度来达成调解，实现小事不出网格、大事不出院落的平稳态势。
守护网格要稳起。“微网实格”作为社区治理延伸到居民身边的触角，不仅承担着民有所呼、我有所应的职责，更是站在守护网格安全、稳定的最后一百米。微网格员引导居民群众学习防诈反诈技能，教授他们学会使用灭火器解决小型火灾，清理居民群众身边不良信息，还有…… 2023年3月，和平秀苑居民因大意致使厨房着火，正在院内巡视的微网格员吴阿姨一边指挥楼栋长庚即拨打119报警，一边组织居民迅速提上灭火器冲进该户居民家中灭火。因为处置及时，没有造成较大影响和人员伤害、物资损失。
做好为民服务的“守护员”：五颗“微”心聚力，照亮治理之路。
献出一片爱心，共创和谐家园。社区“微网实格”微网格员们怀揣着爱心，秉持着善心，以细心开展工作，用耐心陪伴居民，坚持把责任心放在为群众办实事的中心，五颗“微”心汇聚，凝心成炬，照亮社会治理的前进之路，温暖社区居民的心。
践行周到服务，赢得群众信赖。和平社区“微网实格”的百余名网格员以滚烫的热爱投身到党建引领下的社会治理工作中，面对数据排查，他们拨打了无数的电话，走访了一户又一户人家；应对疫情防控，他们盘起了秀发，穿起了白褂；抗洪抢险时，汗水混合着雨水滴滴落下；居民遇到电信诈骗，他们主动出击，揭露骗子的阴谋……社区微网格员们承担着发现报告风险隐患、协助基层基础工作、参与应急响应3大类共8项具体职责，在和平社区的具体工作实际中，他们承担了包括但不限于以上工作内容的更多社区事务，在“微网实格”的不懈努力下，社区基础信息更加详实、风险隐患发现更加及时、应对紧急情况更加有力。微网格员的积极作用在“民有所呼、必有所应”方面体现得尤为明显，随着社会生活的不断变化，社会治理的内容愈加繁琐、复杂，居民的诉求日益增多、涉及范围广，正因为有了微网格员的存在，居民群众能迅速找到“帮手”，他们是群众心声的呼吁者、是政府政策的宣传者、是社区工作的服务者、是社会治理工作的践行者。
社区微网格员站在社会治理的最前端，肩负着时代的使命与重任，尽管他们并不高大，但仍像一盏盏微光，点滴汇聚，最终形成温暖的光，凝爱成炬，以爱行舟，带给社区居民无限的爱与力量。
群众的贴心人，平安的守护者。社区微网格员，居民百姓心目中最敬重最信赖最可爱的人！
（来源：成都高新区桂溪街道和平社区）
